Social-Media-Profil

Twitter-Profile verwalten

So fügen Sie ein Twitter-Profil hinzu:

1. Wählen Sie Twitter aus dem Widget Aktionen in der linken Seitenleiste.

2. Füllen Sie die erforderlichen Felder im Widget Allgemein aus.

   

   Name *

   Der Name dieser Ressource. Muss eindeutig sein und darf nur alphabetische und numerische Zeichen enthalten. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.

   Beschreibung

   Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern und folgen Sie den Anleitungsschritten. Zwischen allen Schritten müssen Sie die eingegebenen Daten speichern.

4. Lesen Sie die Anweisungen und erstellen Sie die erforderlichen Twitter-Ressourcen.

   

5. Fügen Sie den Namen der Twitter-Anwendung hinzu.

   

   Name der Twitter-App *

   Geben Sie den Namen einer Twitter-Anwendung ein.

6. Fügen Sie die Verbraucher-API-Schlüssel hinzu.

   

   Verbraucher-Schlüssel *

   Kopieren Sie Ihren Verbraucherschlüssel aus dem Verbraucher-API-Schlüsselabschnitt der Twitter-Anwendung und fügen Sie ihn ein.

   Verbraucher-Geheimnis *

   Kopieren Sie Ihren Verbraucherschlüssel aus dem Verbraucher-API-Schlüsselabschnitt der Twitter-Anwendung und fügen Sie ihn ein.

7. Fügen Sie das Zugriffs-Token hinzu.

   

   Access Token *

   Kopieren Sie Ihr Zugriffs-Token aus der Twitter-Anwendung und fügen Sie es ein.

   Zugriffs-Token Geheimnis *

   Kopieren Sie Ihr Zugriffs-Token Geheimnis aus der Twitter-Anwendung und fügen Sie es ein.

8. Klicken Sie zum Testen der Konfiguration auf die Schaltfläche „Anmeldedaten verifizieren“.

   

10. Wählen Sie eine Ziel-Queue und fügen Sie eine automatische Antwort für die Nachrichten von Twitter hinzu.

Ziel Queue *

Wählen Sie die für eingehende Entitäten verwendete Queue aus.

Automatische Antwort

Fügen Sie eine automatische Antwort hinzu, die für eingehende Direktnachrichten verwendet wird. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um es zu aktivieren.

12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern und abschließen.

So bearbeiten Sie ein Twitter-Profil:

1. Klicken Sie in der Liste der Social-Media-Profile auf ein Twitter-Profil.

2. Ändern Sie die Felder. Verwenden Sie die Schaltflächen Vorheriger Schritt und Nächster Schritt, um zwischen den Schritten zu navigieren.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

Benutzerzugriff auf Profile beschränken

Falls Sie den Benutzerzugriff auf ein bestimmtes Social-Media-Profil einschränken möchten, können Sie die Access Control Lists (ACL) verwenden.

Im folgenden Beispiel beschränken wir den Zugriff von Mitgliedern der Gruppe twitter auf ein Twitter-Profil mit entsprechenden Ansichten. In dieser Anleitung wird davon ausgegangen, dass Sie diese Gruppe bereits erstellt und ihr Benutzer mit rw-Berechtigungen zugewiesen haben.

Zur Identifizierung der Profil-ID:

1. Gehen Sie im Administrator-Interface zum Modul Social Media-Profile.

2. Wählen Sie in der Liste das Zielprofil aus, für das Sie den Zugriff beschränken möchten.

3. Identifizieren Sie die `ID des aktuellen Profils in der URL der aktuellen Seite. In unserem Fall ist die ID 1.

   ...;ProfileType=Twitter;ID=1
   

So erstellen Sie eine ACL:

1. Kopieren Sie die exportierte ACL unten und fügen Sie sie in einen Texteditor ein.

   ---
   - ChangeBy: root@localhost
     ChangeTime: 2020-11-05 10:57:35
     Comment: Twitter access restriction
     ConfigChange:
       PossibleNot:
         Ticket:
           TwitterProfileID:
           - '1'
     ConfigMatch:
       Properties:
         User:
           Group_rw:
           - '[Not]twitter'
     CreateBy: root@localhost
     CreateTime: 2020-11-05 10:55:15
     Description: Restrict the access of members of the group “twitter” to a Twitter
       profile.
     ID: 2
     Name: Limit Access to Twitter Profile
     StopAfterMatch: 0
     ValidID: 1
   

2. Ändern Sie den Wert von TwitterProfileID in Zeile 9 auf die in der URL angegebene ID und speichern Sie die Datei als TwitterAccessRestriction.yml.

3. Gehen Sie im Administrator-Interface zum Modul Access Control Lists (ACL).

4. Importieren Sie die ACL aus der Datei TwitterAccessRestriction.yml.

5. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche ACLs in Betrieb nehmen.

Von nun an hat ein Benutzer, der nicht Mitglied der Gruppe twitter ist, keinen Zugriff mehr auf das Seitenprofil mit der ID 1 im Feld Twitter-App auf den entsprechenden Ansichten.

Ticket-Follow-up mit Social Media-Kanälen

Wenn eine neue Entität (z. B. ein neuer Kommentar, eine neue Direktnachricht) empfangen wird, führt das System eine Ticketsuche mit Statustypen (neu, offen, geschlossen) durch, um nach einem bestehenden Ticket für diese Entität zu suchen.

Abhängig von der Follow-up-Einstellung für die Queues, in der Social Media-Tickets zugewiesen werden, verhält sich das System wie folgt:

• Wenn das Ticket nicht geschlossen wird, wird das Ticket zum Speichern der empfangenen Entität verwendet.

• Wenn die Follow-up-Option für die Queue auf Neues Ticket gesetzt ist und das Ticket geschlossen wird, erstellt das System ein neues Ticket.

• Wenn für die Queue die Follow-up-Option auf möglich gesetzt ist und das Ticket geschlossen wird, wird das Ticket je nach den Einstellungen der Queue erneut geöffnet und gesperrt.

• Wenn die Follow-up-Option für die Queue auf Ablehnen gesetzt ist und das Ticket geschlossen wird, wird kein Social Media-Update durchgeführt.