Unternehmen müssen möglicherweise allgemeine Ankündigungen an alle machen oder Benachrichtigungen für mehrere Gruppen von Agenten oder Einzelpersonen veröffentlichen. Außerdem muss sich der OTRS-Administrator möglicherweise mit bestimmten Agenten wegen eines Ereignis in Verbindung setzen.
OTRS gibt der Administration das Tool Admin Benachrichtigung an die Hand, mit dem das Versenden von Ankündigungen und Nachrichten an die Masse der Nutzer genau und zeitnah, an die Zielgruppe der Menschen, einfach und unkompliziert möglich ist. Administratoren können Benachrichtigungen basierend auf einer bestimmten Liste von Empfängern oder einer Gruppe von Benutzern in OTRS mit leistungsstarken, im Texteditor erweiterten Inhalten versenden.
In diesem Bereich können Sie administrative Nachrichten an bestimmte Agenten, Gruppen- oder Rollenmitglieder senden. Der Bereich zum Erstellen von Nachrichten ist im Modul Admin Benachrichtigung der Gruppe Kommunikation & Benachrichtungen verfügbar.
Einstellungen für Admin-Benachrichtigungen
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie eine Admin-Benachrichtigungen verfassen. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Von *
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Diese E-Mail-Adresse wird in das Von-Feld der Nachricht eingefügt.
- Nachricht an Benutzer senden
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In diesem Feld können eine oder mehrere Agenten ausgewählt werden, an die die Nachricht gesendet wird.
- Nachricht an Gruppenmitglieder senden
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In diesem Feld können eine oder mehrere Gruppen ausgewählt werden, an die die Nachricht gesendet wird.
- Gruppenmitglieder brauchen eine Berechtigung
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Mit diesen Radiobuttons kann gewählt werden, ob ein Gruppenmitglied ro– oder rw-Berechtigungen benötigt, um die Nachricht zu empfangen.
- Auch an Kunden der Gruppe senden
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Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Nachricht auch für Kunden in Gruppen zu versenden.
Bemerkung
Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Einstellung CustomerGroupSupport aktiviert ist.
- Betreff *
-
Der Betreff der Nachrichten.
- Text *
-
Der Text der Nachricht.
