Bemerkung
Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert. Aktivieren Sie die Systemkonfigurations-Einstellung Frontend::Module###AdminSelectBox, um diese Funktion zu aktivieren.
Bemerkung
Diese Funktion ist nur für On-Premise-Kunden verfügbar. Wenn Sie ein Managed-Kunde sind, wird diese Funktion vom Customer Solutions Team in OTRS betreut. Bitte kontaktieren Sie uns über support@otrs.com oder im OTRS Portal.
In einem Ticketsystem ist es in der Regel möglich, Statistiken zu erstellen, die bei Bedarf eine zusammengefasste Ansicht der Ticket-Informationen anzeigen. Manchmal ist es jedoch erforderlich, direkt auf die Datenbank zuzugreifen, um noch individuellere Berichte zu erhalten, externe Statistik-Tools zur Abfrage von Informationen aus dem System zuzulassen oder ein Ticketverhalten gründlich zu analysieren.
Der direkte Zugriff auf die Datenbank erfordert den Zugriff auf die Befehlszeile, den ein Administrator möglicherweise nicht hat. Zusätzlich zum Benutzernamen und Passwort für den Kommandozeilenzugriff, der nicht von allen Unternehmen vergeben wird, werden der Benutzername und das Passwort für die Datenbank benötigt. Diese Hürden können verhindern, dass ein Administrator die Datenbank für komplexere Suchen und Operationen verwendet.
OTRS bietet Anwendungsadministratoren die SQL Box in der grafischen Oberfläche an. Es ermöglicht Lesezugriff auf die Datenbank. Alle Ergebnisse können in der grafischen Oberfläche eingesehen oder in CSV/Excel-Dateien exportiert werden.
Verwenden Sie die SQL Box, um SQL-Anweisungen im System abfragen. Die SQL Box ist im Modul SQL Box der Gruppe Administration verfügbar.
SQL-Anweisungen abfragen
Bemerkung
Die hier eingegebenen SQL-Anweisungen werden direkt an die Anwendungsdatenbank gesendet. Standardmäßig ist es nicht möglich, den Inhalt der Tabellen zu ändern, es sind nur SELECT-Abfragen erlaubt.
Warnung
Es ist möglich, die Anwendungsdatenbank über die SQL-Box zu ändern. Dazu müssen Sie die Systemkonfigurationseinstellung AdminSelectBox::AllowDatabaseModification aktivieren. Die Aktivierung erfolgt auf eigene Gefahr!
So führen Sie eine SQL-Anweisung aus:
-
Geben Sie die SQL-Anweisung in die SQL Box ein.
-
Wählen Sie das Zielformat aus.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anfrage ausführen.
SQL Einstellungen
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- SQL *
-
Die SQL-Anweisung, die abgefragt werden soll.
- Limit
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Geben Sie eine Zahl ein, um das Ergebnis auf maximal diese Anzahl von Zeilen zu begrenzen. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, gibt es keine Begrenzung.
Bemerkung
Verwenden Sie
LIMITnicht in der SQL-Anweisung. Verwenden Sie dieses Feld immer, um die Anzahl der Ergebnisse zu begrenzen. - Ergebnisformat
-
Das Format des Ergebnisses der SQL-Anweisung.
- HTML
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Die Ergebnisse sind unterhalb der SQL-Box in einem neuen Widget sichtbar.
- CSV
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Die Ergebnisse können im kommagetrennten Klartextformat heruntergeladen werden.
- Excel
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Die Ergebnisse können als Microsoft Excel-Tabelle heruntergeladen werden.
SQL Beispiele
Auflistung einiger Informationen über Agenten und Ausgabe der Ergebnisse als HTML:
SELECT id, login , first_name, last_name, valid_id FROM users
Um alle Tabellen aufzulisten, müssen Sie das Feld Limit leer lassen und die folgende Abfrage ausführen:
SHOW TABLES
Um die Struktur der Tabelle users darzustellen, müssen Sie die Ergebnisse auf 1 beschränken und die folgende Abfrage durchführen (siehe Tabellenkopf für die Spalten):
SELECT * FROM users
