SMS sablonok¶

A készenléti szolgálatot riasztani kell az e-mail kiszolgálókkal kapcsolatos incidensekről, ezért nem kaphatnak e-mailt az OTRS-től. Továbbá abban az esetben, ha az ügyfeleknek nincs internet-hozzáférése, elengedhetetlen a jó kapcsolat biztosítása.

Az OTRS biztosít SMS-t felhőszolgáltatásként, és az e-mailekhez hasonlóan lehetővé teszi a kommunikáció kezelését sablonokon keresztül.

Az SMS sablon egy olyan alapértelmezett szöveg, amely segít az ügyintézőknek a jegyek vagy válaszok gyorsabb írásában.

Használja ezt a képernyőt, hogy SMS sablonokat adjon hozzá a kommunikációkban való használathoz. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz egyetlen SMS sablont sem. Az SMS sablon kezelésének képernyője a Jegybeállítások csoport SMS sablonok moduljában érhető el.

SMS sablon kezelése képernyő

SMS sablonok kezelése¶

Megjegyzés

Ahhoz, hogy képes legyen SMS felhőszolgáltatást használni az OTRS-ben, először aktiválnia kell azt a Felhőszolgáltatások modulban.

SMS felhőszolgáltatás aktiválás

Egy SMS sablon hozzáadásához:

Kattintson az SMS sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
Töltse ki a szükséges mezőket.
Kattintson a Mentés gombra.

SMS sablon hozzáadása képernyő

Egy SMS sablon szerkesztéséhez:

Kattintson egy SMS sablonra az SMS sablonok listájában.
Módosítsa a mezőket.
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

SMS sablon szerkesztése képernyő

Egy SMS sablon törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az SMS sablonok listájában.
Kattintson a Megerősítés gombra.

SMS sablon törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több SMS sablon van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos SMS sablon megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

SMS sablon beállításai¶

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus *

Különböző fajta SMS sablonok léteznek, amelyek különböző célokra használhatók. Egy sablon lehet:

Válasz: Jegyválaszként használható a jegyképernyő bejegyzésmenüjében lévő Válasz SMS-ben választásával.
Létrehozás: Új SMS jegyhez használható.
Kimenő SMS: Egy új SMS küldéséhez használható egy ügyfél-felhasználó számára a jegyképernyő jegymenüjéből.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Sablon

A felhasználóknak küldött e-mail törzse.

Figyelem

Az elküldhető szöveges üzenet legnagyobb hossza 918 karakter. Azonban ha 160 karakternél többet küld el, akkor az üzenet fel lesz bontva 153 karakteres darabokra, mielőtt elküldésre kerül a címzett mobil eszközére. Azt ajánljuk, hogy az üzenetek 160 karakternél rövidebbek legyenek.

Felugró üzenet: Üzenet közvetlen megjelenítése felhasználói beavatkozás nélkül, és nem kerül automatikusan eltárolásra (a támogatás eszközönként és szolgáltatónként változhat).
Érvényesség *: Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
Megjegyzés: Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

SMS sablon változói¶

A változók használata a szövegben lehetővé teszi az üzenetek személyre szabását. A változókat (vagy más néven OTRS címkéket) az OTRS ki fogja cserélni az üzenet előállításakor. Ezen erőforráshoz elérhető címketörzsek mind a hozzáadás, mind a szerkesztés képernyők alján megtalálhatók.

SMS sablon változói

Például az <OTRS_TICKET_TicketNumber> változó a jegyszámot jeleníti meg, ha valami ilyesmit ad meg az SMS sablonban.

Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber> has been raised in <OTRS_Ticket_Queue>.

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Ticket#2018101042000012 has been raised in Postmaster.