Aláírások

A vállalati személyazonosság és a csapatinformáció elengedhetetlen minden kommunikációban. Az író alkalmazott neve és egyéb létfontosságú részletek, mint például a lemondó nyilatkozatok, a szükséges információk néhány példája, amelyet mellékelni kell az ügyféllel való kommunikációban.

Az OTRS ugyanazokat az eszközöket biztosítja itt is egy szabványos kommunikációs forma létrehozásához a várólistái mindegyikénél, mint a Megszólítások esetén. Ahogyan azt a Várólista beállításai meghatározzák: a Megszólítások, a Sablonok és az Aláírások egyesítve lesznek a jól kialakított szabványosított e-mail kommunikáció biztosításához.

Az aláírások a Várólisták egyikéhez vagy többhöz is hozzákapcsolhatók. Egy aláírást csak a jegyekre adott e-mail válaszoknál használják.

Használja ezt a képernyőt, hogy aláírásokat adjon a rendszerhez. Egy friss OTRS telepítés már tartalmaz egy szabványos aláírást. Az aláírás-kezelés képernyő a Jegybeállítások csoport Aláírások moduljában érhető el.

Signature Management Screen

Aláírás-kezelés képernyő

Aláírások kezelése

Egy aláírás hozzáadásához:

  1. Kattintson az Aláírás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
  2. Töltse ki a szükséges mezőket.
  3. Kattintson a Mentés gombra.
Add Signature Screen

Aláírás hozzáadása képernyő

Figyelem

Az aláírások nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy aláírás szerkesztéséhez:

  1. Kattintson egy aláírásra az aláírások listájában.
  2. Módosítsa a mezőket.
  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Edit Signature Screen

Aláírás szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több aláírás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos aláírás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Mielőtt érvényteleníti ezt az objektumot, menjen a Jegybeállítások csoport Várólisták moduljához, és győződjön meg arról, hogy az ezt a beállítást használó összes várólista érvényes objektumot használ-e.

Aláírás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
Aláírás
A szöveg, amely az új e-mailek végénél lesz elhelyezve.
Érvényesség *
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
Megjegyzés
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Aláírás változói

A változók használata a szövegben lehetővé teszi az üzenetek személyre szabását. A változókat (vagy más néven OTRS címkéket) az OTRS ki fogja cserélni az üzenet előállításakor. Ezen erőforráshoz elérhető címketörzsek mind a hozzáadás, mind a szerkesztés képernyők alján megtalálhatók.

Signature Variables

Aláírás változói

Például az <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> változók az ügyintéző keresztnevét és vezetéknevét jelenítik meg, ha valami ilyesmit ad meg a sablonban.

Best regards,

<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Best regards,

Steven Weber