Automatikus válaszok¶
A gyors és átlátható szolgáltatás elengedhetetlen a jó munkakapcsolat fenntartásához az ügyféllel. Az e-mail, a fax, a közösségi média és az egyéb, nem valós idejű kommunikáció nincs időhöz kötve, de a kérés fogadását követően azonnal be kívánja vonni az ügyfelet.
Az OTRS lehetővé teszi, hogy azonnal válaszoljon egy ügyfélnek, miután megkapta a kérését, amely azonnali visszajelzést ad az ügyfeleknek és biztosítja őket, hogy a kérésük feldolgozás vagy előkészítés alatti állapotban van.
Automatikus válaszokat lehet küldeni az ügyfeleknek bizonyos események előfordulása alapján, mint például egy jegy létrehozása egy bizonyos várólistában, egy lezárt vagy elutasított jeggyel kapcsolatos követő üzenet fogadása, stb.
Használja ezt a képernyőt, hogy automatikus válaszokat adjon hozzá a várólistákban való használathoz. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten tartalmaz néhány automatikus választ. Az automatikus válasz kezelésének képernyője a Jegybeállítások csoport Automatikus válaszok moduljában érhető el.
Automatikus válasz kezelés képernyő
Automatikus válaszok kezelése¶
Megjegyzés
Az automatikus válaszok hozzáadásához egy érvényes rendszercímre van szükség. Hozzon létre rendszercímeket a E-mail-címek képernyőn.
Egy automatikus válasz hozzáadásához:
- Kattintson az Automatikus válasz hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
- Töltse ki a szükséges mezőket.
- Kattintson a Mentés gombra.
Automatikus válasz hozzáadása képernyő
Figyelem
Az automatikus válaszok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Egy automatikus válasz szerkesztéséhez:
- Kattintson egy automatikus válaszra az automatikus válaszok listájában.
- Módosítsa a mezőket.
- Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Automatikus válasz szerkesztése képernyő
Megjegyzés
Ha több automatikus válasz van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos automatikus válasz megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Automatikus válasz beállításai¶
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Név *
- Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Tárgy *
- A felhasználóknak küldött e-mail tárgya.
- Válasz
- A felhasználóknak küldött e-mail törzse.
- Típus *
Az eseménytípus, amely aktiválja az automatikus válasz küldését. Csak egyetlen automatikus válasz küldhető automatikusan. A következő eseménytípusok érhetők el:
- automatikus követés
- Megerősíti a követő fogadását.
- automatikus elutasítás
- Az üzenet visszautasít egy ügyféltől érkező követést.
- automatikus eltávolítás
- Egy jegy törlése a rendszer által végrehajtva.
- automatikus válasz
- Egy újonnan felvett jegy fogja aktiválni ezt az automatikus választ.
- automatikus válasz/új jegy
- Ez az üzenet tájékoztatja az ügyfelet az új jegyszámról.
- Automatikus válasz feladója *
- Az a küldő e-mail-cím, amelyről az automatikus válasz ki lesz küldve.
- Érvényesség *
- Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
- Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
Automatikus válasz változói¶
A változók használata a szövegben lehetővé teszi az üzenetek személyre szabását. A változókat (vagy más néven OTRS címkéket) az OTRS ki fogja cserélni az üzenet előállításakor. Ezen erőforráshoz elérhető címketörzsek mind a hozzáadás, mind a szerkesztés képernyők alján megtalálhatók.
Automatikus válasz változói
Például az <OTRS_TICKET_TicketNumber> változó a jegyszámot jeleníti meg, ha valami ilyesmit ad meg a sablonban.
Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber>
Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:
Ticket#2018101042000012