OTRS 6 - Руководство Администратора

List of Figures

2.1. Welcome screen

2.2. GNU GENERAL PUBLIC LICENSE

2.3. Выбор базы данных

2.4. Database credentials

2.5. Настройки базы данных

2.6. Successful database setup

2.7. System settings

2.8. Mail configuration

2.9. Web installer final screen

2.10. Загрузка OTRSCloneDB - скриншот

2.11. Установка OTRSCloneDB - скриншот

2.12. Получение пароля БД вашей целевой системы - скриншот

2.13. Настройте OTRSCloneDB SysConfig 1 - скриншот

2.14. Настройте OTRSCloneDB SysConfig 2 - скриншот

2.15. Запуск OTRSCloneDB script 1 - скриншот

2.16. Запуск OTRSCloneDB script 2 - скриншот

2.17. Запуск OTRSCloneDB script 3 - скриншот

3.1. Login screen of the agent interface

3.2. Login screen of the customer interface

3.3. Общедоступный веб-интерфейс

3.4. Прислать новый пароль

3.5. Dashboard of the agent interface

3.6. Нижний колонтитул/"подвал"

3.7. Виджеты Панели Управления

3.8. Виджет "Календарь событий по заявкам"

3.9. Dashboard Settings

3.10. Обзор очередей (по умолчанию) для агентов

3.11. Agent Queue View visual alarms

3.12. Agent's personal preferences

3.13. Customer's personal preferences

4.1. Экран панели администрирования OTRS

4.2. Управление агентами

4.3. Добавление нового агента

4.4. Управление Группами

4.5. Агенты <-> Группы

4.6. Изменение группы, к которой принадлежит агент.

4.7. Изменение агентов, входящих в определенную группу.

4.8. Управление Ролями

4.9. Добавление новой роли

4.10. Изменение Ролей, связанных с Агентом.

4.11. Изменение Агентов, связанных с конкретной Ролью.

4.12. Управление связями Роли-Группы

4.13. Изменить связи группы для роли

4.14. Изменить связи роли для группы

4.15. Customer User management

4.16. Adding a customer user

4.17. Customer Users-Customers relations management

4.18. Customer Users-Group relations management

4.19. Change Group relations for a Customer User

4.20. Change Customer user relations for a Group

4.21. Customers-Group relations management

4.22. Change Group relations for a Customer User

4.23. Change Customer user relations for a Group

4.24. Управления очередями

4.25. Добавление новой очереди

4.26. Управления приветствиями

4.27. Добавление нового приветствия

4.28. Управление подписями

4.29. Добавление новой подписи

4.30. Управление вложениями

4.31. Добавление нового вложения

4.32. Связать вложения с шаблонами.

4.33. Изменить связь Вложения с Шаблоном

4.34. Изменить связь Шаблона с Вложением

4.35. Управление шаблонами

4.36. Добавление шаблона

4.37. Настройка Шаблонов для Очередей

4.38. Изменить связь Очереди с Шаблоном

4.39. Изменить связь Шаблона с Очередью

4.40. Настройка авто-ответов

4.41. Добавление авто-ответа

4.42. Настройка авто-ответов для очередей

4.43. Изменение авто-ответов для очереди

4.44. Настройка системных адресов почты

4.45. Добавление системного адреса исходящей почты

4.46. Настройка уведомлений по тикетам

4.47. Настройка уведомлений

4.48. Настройка получателей уведомлений

4.49. Настройка способов уведомлений

4.50. Настройка S/MIME

4.51. Настройка PGP

4.52. Настройка статусов

4.53. Graphical user interface of the system configuration.

4.54. Управление почтовыми ящиками

4.55. Управление фильтрами PostMaster

4.56. Add a PostMaster filter

4.57. Список заданий для GenericAgent

4.58. Создание заданий для GenericAgent

4.59. Admin notification screen

4.60. Управление сеансами

4.61. Подробности сеанса/сессии

4.62. The system maintenance overview screen with some scheduled periods

4.63. The system maintenance edit screen

4.64. Системный журнал

4.65. Communication Log Overview

4.66. Communication Log Time Range Selection

4.67. Communication Log Account Status

4.68. Communication Log Account Status

4.69. Communication Log Detail View

4.70. Communication Log Priority Filter

4.71. SQL-запросы

4.72. Менеджер пакетов

4.73. Package Manager Update All Installed Packages Button

4.74. Package Manager Update All Installed Packages In Progress Notification

4.75. Package Manager Update All Installed Packages Summary

4.76. Графический интерфейс для веб-сервисов

4.77. The dynamic fields overview screen with some dynamic fields

4.78. The calendar management screen with some calendars

4.79. Графический интерфейс для настройки системы

4.80. System configuration deployment

4.81. Добавление учетной записи электронной почты

4.82. Changing the Responsibility of a ticket in its zoomed view

4.83. Pop-up dialog to change a ticket's responsibility

4.84. Subscribing to watching a ticket in its zoomed view

4.85. Unsubscribing from watching a ticket in its zoomed view

4.86. Watched tickets view

4.87. Overview of the standard statistics.

4.88. Viewing a specific statistic.

4.89. Adding a new statistic, first step.

4.90. Adding a new statistic, second step.

4.91. Configuring the x-axis of a statistic.

4.92. Configuring the y-axis of a statistic.

4.93. Configuring the data filter of a statistic.

4.94. Configuring the data filter of a statistic.

4.95. Statistics import

4.96. Dynamic fields overview screen.

4.97. Окно конфигурации Динамического поля Text

4.98. Окно конфигурации Динамического поля Textarea

4.99. Диалог настройки Динамического поля Checkbox

4.100. Окно настройки динамического поля Dropdown

4.101. Диалог конфигурации Динамического поля Multiselect (множественный выбор)

4.102. Окно настройки динамического поля поля Date

4.103. Диалог настройки динамического поля Date / Time

4.104. Страница просмотра заполненого динамического поля с тестовыми данными

4.105. Field1 in New Phone Ticket Screen

4.106. Field1 in New Phone Ticket Screen as mandatory

4.107. Several fields in New Phone Ticket Screen as mandatory

4.108. Some deactivated fields in New Phone Ticket Screen as mandatory

4.109. Field1 in Ticket Zoom Screen

4.110. Field1 in Ticket Overview Small Screen

4.111. Field1 in User preferences screen

4.112. The graphical interface layers

4.113. Web services overview

4.114. Web services add

4.115. Клонирование веб-сервиса

4.116. Web services export

4.117. Web services import

4.118. Web service history

4.119. Удаление веб-сервиса

4.120. Web service debugger

4.121. Web services change

4.122. Web service provider network transport (HTTP::SOAP)

4.123. Web service provider network transport (HTTP::REST)

4.124. Web service operation

4.125. Web service requester network transport (HTTP::SOAP)

4.126. Web service requester network transport (HTTP::REST)

4.127. Web service invoker

4.128. Web service invoker event

4.129. Web service mapping

4.130. Daemon notification

4.131. Start Daemon

5.1. ACL 100-Example-ACL

5.2. ACL 102-Example-ACL

5.3. ACL 102-Second-Example-ACL

5.4. ACL 103-Third-ACL-Example

5.5. ACL 104-Only-Hardware-Services-for-HW-Queues-ACL

5.6. ACL 105-Disallow-Process-For-CustomerID - Запретить Процессы для этого CustomerID

5.7. Страница Администратора OTRS - Администрирование системы

5.8. Создать Новую кнопку Процесса

5.9. Добавить новый процесс

5.10. Кнопка создания нового Диалога Активности

5.11. Добавить новый Диалог Активности

5.12. Редактировать элементы поля (Article)

5.13. Создать Новую кнопку Перехода

5.14. Добавить новый Переход

5.15. Кнопка создания нового Действие Перехода

5.16. Добавить новый Переход

5.17. Создать Новую кнопку Деятельности

5.18. Перетащите первую Активность на полотно схемы.

5.19. Перетащите вторую Активность на полотно схемы.

5.20. Перетащите Transition/Переход на полотно схемы.

5.21. Связать Активности используя Переходы

5.22. Назначить Действия Перехода

5.23. Законченная/полная схема процесса заказа книги.

5.24. Import Ready2Adopt Processes widget

6.1. Calendar management overview

6.2. Calendar edit screen

6.3. Color picker in calendar edit screen

6.4. Appointment import in calendar management overview

6.5. Calendar overview screen

6.6. Sidebar in calendar overview screen

6.7. View modes in calendar overview screen

6.8. Weekly view in calendar overview screen

6.9. Monthly view in calendar overview screen

6.10. Navigation controls in calendar overview screen

6.11. Today and Jump buttons in calendar overview screen

6.12. User preferences for calendar overview screen

6.13. Agenda overview screen

6.14. Appointment edit screen

6.15. Appointment display in calendar overview screen

6.16. Appointment tooltip

6.17. Edit screen of a repeating appointment

6.18. Repeating appointments in calendar overview screen

6.19. Edit screen of a repeating child appointment

6.20. Repeating settings of a child appointment

6.21. Notification settings in appointment edit screen

6.22. Calendar/Appointment notification management link

6.23. Calendar/Appointment notification management overview

6.24. Sidebar in calendar/appointment notification overview

6.25. Table in calendar/appointment notification overview

6.26. Event definition for calendar/appointment notifications

6.27. Filter settings in calendar/appointment notifications

6.28. Recipient settings in calendar/appointment notifications

6.29. Notification methods in calendar/appointment notifications

6.30. Notification body in calendar/appointment notifications

6.31. Show in agent preferences option in calendar/appointment notifications

6.32. Ticket link option in appointment edit screen

6.33. Linked appointments table in ticket zoom screen

6.34. Appointment linking from ticket zoom screen

6.35. New appointment link in ticket zoom screen

6.36. Ticket appointments configuration in calendar edit screen

6.37. Ticket appointment rule in calendar edit screen

6.38. Ticket appointment in calendar overview screen

6.39. Edit screen of a ticket appointment

6.40. Today filter in upcoming appointments dashboard widget

6.41. Soon filter in upcoming appointments dashboard widget

A.1. Инструмент отслеживания информации об ошибках