Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0600-CIC-CustomerCompanyInformation

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с информацией о компании клиента. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerCompanyInformation
Title: Customer Information

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0100-CUIC-CustomerUserInformation

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с информацией о клиентах. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer User Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerUserInformation
Title: Customer User Information

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0600-CUIC-CustomerCompanyInformation

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с информацией о компании клиента. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerCompanyInformation
Title: Customer Information

DashboardBackend###0000-ProductNotify

Определяет параметры Дайджеста. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" определяет время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '1440'
Default: '1'
Description: News about OTRS releases!
Group: admin
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::ProductNotify
Title: Product News

DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с обзорным списком заявок, отложенных с напоминанием. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами. Примечание: только Атрибуты заявки и Дополнительные поля (DynamicField_NameX) допустимы для использования в DefaultColumns.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets

DashboardBackend###0110-TicketEscalation

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с обзорным списком эскалированных заявок. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами. Примечание: только Атрибуты заявки и Дополнительные поля (DynamicField_NameX) допустимы для использования в DefaultColumns.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets

DashboardBackend###0120-TicketNew

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с обзорным списком новых заявок. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами. Примечание: только Атрибуты заявки и Дополнительные поля (DynamicField_NameX) допустимы для использования в DefaultColumns.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: Age
Title: New Tickets

DashboardBackend###0130-TicketOpen

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с обзорным списком открытых заявок. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами. Примечание: только Атрибуты заявки и Дополнительные поля (DynamicField_NameX) допустимы для использования в DefaultColumns.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: Age
Title: Open Tickets

DashboardBackend###0140-RunningTicketProcess

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с обзорным списком выполняемых процессных заявках. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Attributes: StateType=new;StateType=open;StateType=pending reminder;StateType=pending
  auto
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '0'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  DynamicField_ProcessManagementActivityID: '2'
  DynamicField_ProcessManagementProcessID: '2'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Group: ''
IsProcessWidget: '1'
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: UntilTime
Title: Running Process Tickets

DashboardBackend###0200-Image

Определяет параметры Дайджеста. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTL" указывает время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Этот параметр по-умолчанию не активен.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentLarge
Default: '1'
Description: Some picture description!
Group: ''
Height: '140'
Link: https://otrs.org/
LinkTitle: https://otrs.org/
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::Image
Title: A picture
URL: https://www.otrs.com/wp-uploads//2013/10/OTRS_Logo-300x170.png
Width: '198'

DashboardBackend###0210-MOTD

Показывать сообщение дня (MOTD) в Дайджесте. "Group" используется, чтобы ограничить доступ к плагину (например Group: admin;group1;group2;). "Default" показывает - включен ли плагин по умолчанию или пользователь может включить его вручную. "Mandatory" определяет будет ли плагин отображаться всегда и не сможет быть закрыт агентами.

Этот параметр по-умолчанию не активен.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentLarge
Default: '1'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::MOTD
Title: Message of the Day

DashboardBackend###0250-TicketStats

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента со статистиками по заявкам. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '30'
Changed: '1'
Closed: '1'
Default: '1'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketStatsGeneric
Permission: rw
Title: 7 Day Stats

DashboardBackend###0260-TicketCalendar

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с информацией о предстоящих событиях, отложенных с напоминанием. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '2'
Default: '1'
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::Calendar
OwnerOnly: ''
Permission: rw
Title: Upcoming Events

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с обзорным списком очередей. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "QueuePermissionGroup" - не обязательный, очереди отображаются в списке, только если они принадлежат указанной группе, если Вы ее включили. "States" - список состояний, ключ (key) - порядок сортировки состояний в разделе. "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '2'
Default: '1'
Description: Provides a matrix overview of the tickets per state per queue
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview
Permission: rw
QueuePermissionGroup: ''
Sort: SortBy=Age;OrderBy=Up
States:
  '1': new
  '4': open
  '6': pending reminder
Title: Ticket Queue Overview

DashboardBackend###0280-DashboardEventsTicketCalendar

Параметры для раздела Дайджеста в интерфейсе агента с календарем событий по заявкам. "Limit" - число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" определяет, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" - время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentLarge
CacheTTL: '0'
Default: '0'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::EventsTicketCalendar
Title: Events Ticket Calendar

DashboardBackend###0300-IFrame

Определяет параметры Дайджеста. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTL" указывает время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Этот параметр по-умолчанию не активен.

Значение по умолчанию:

---
Align: left
Block: ContentLarge
Default: '1'
Description: Some description!
Frameborder: '1'
Group: ''
Height: '800'
Link: https://otrs.com/
LinkTitle: OTRS.com/
Mandatory: '0'
Marginheight: '5'
Marginwidth: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::IFrame
Scrolling: auto
Title: A Website
URL: https://otrs.com/
Width: '1024'

DashboardBackend###0390-UserOutOfOffice

Определяет параметры Дайджеста. "Limit" определяет число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" определяет время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '1'
Description: Out of Office users.
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::UserOutOfOffice
SortBy: UserFullname
Title: Out Of Office

DashboardBackend###0400-UserOnline

Определяет параметры Дайджеста. "Limit" определяет число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" определяет время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '0'
Description: Logged in users.
Filter: Agent
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::UserOnline
ShowEmail: '0'
SortBy: UserFullname
Title: Logged-In Users

DashboardBackend###0405-News

Определяет параметры Дайджеста. "Limit" определяет число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTL" указывает время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '360'
Default: '1'
Description: News about OTRS.
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::News
Title: OTRS News

DashboardBackend###0410-RSS

Определяет параметры Дайджеста. "Limit" определяет число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTL" указывает время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Этот параметр по-умолчанию не активен.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '360'
Default: '1'
Description: Custom RSS feed.
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::RSS
Title: Custom RSS Feed
URL: https://www.otrs.com/en/rss.xml
URL_de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
URL_es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
URL_nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
URL_ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
URL_zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml

DashboardBackend###0420-CmdOutput

Определяет параметры Дайджеста. "Cmd" используется для указания команды с параметрами. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" указывает время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Этот параметр по-умолчанию не активен.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '60'
Cmd: /bin/echo Configure me please.
Default: '0'
Description: Show command line output.
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CmdOutput
Title: Sample command output

DashboardBackend###0500-AppointmentCalendar

Определяет параметры Дайджеста. "Limit" определяет число записей, отображаемых по умолчанию. "Group" используется для ограничения доступа к разделу (например, Group: admin;group1;group2;). "Default" указывает, будет ли раздел доступен по умолчанию или агент должен активировать его вручную. "CacheTTLLocal" определяет время обновления кэша в минутах для этого раздела. "Mandatory" определяет, будет ли раздел отображаться всегда без возможности убрать его агентами.

Значение по умолчанию:

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '0'
Description: Appointments
Filter: Today
Group: ''
IdleMinutes: '60'
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::AppointmentCalendar
ShowEmail: '0'
SortBy: UserFullname
Title: Appointments